Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI THEBABYSHOPVN

Tại THEBABYSHOPVN, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm sữa nội địa Mỹ và hàng tiêu dùng cao cấp cho mẹ và bé đạt chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng dưới đây:

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai mẫu, sai số lượng, hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc có hạn sử dụng quá ngắn (dưới 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng).
  • Bắt buộc có video quay lại toàn bộ quá trình mở hàng để làm bằng chứng khiếu nại (video cần rõ ràng, liền mạch, không cắt ghép).
  • Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

Trường hợp không được đổi trả

  • Khách hàng không thích, đổi ý, hoặc sản phẩm không có lỗi (bao gồm cả các sản phẩm có bao bì thay đổi nhỏ do nhà sản xuất mà không ảnh hưởng chất lượng).
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem/niêm phong nguyên vẹn, hoặc không giữ được tình trạng ban đầu.
  • Không có video mở hộp làm bằng chứng khiếu nại.
  • Sản phẩm khuyến mãi, sale off (trừ khi có lỗi nghiêm trọng đã được xác nhận).

Chi phí và quy trình đổi trả

  • Miễn phí đổi trả: Nếu lỗi phát sinh từ phía THEBABYSHOPVN hoặc do nhà sản xuất.
  • Phí khấu trừ: Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả hợp lệ nhưng vẫn được chấp nhận đổi trả do thỏa thuận đặc biệt, có thể áp dụng phí khấu trừ 30% giá trị sản phẩm.
  • Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi không phải từ phía THEBABYSHOPVN hoặc nhà sản xuất.

Liên hệ đổi trả

Khi cần hỗ trợ về đổi trả hàng, vui lòng liên hệ THEBABYSHOPVN qua:

  • Hotline/Zalo: 0358046246
  • Fanpage Facebook: Nhắn tin trực tiếp tới Fanpage THEBABYSHOPVN trên Facebook.
  • Thời gian làm việc hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8h30 – 19h00.

Quy trình đổi trả

  1. Bước 1: Liên hệ & Cung cấp bằng chứng: Gửi video quay lúc mở hàng và mô tả chi tiết lỗi sản phẩm qua Hotline/Zalo hoặc Fanpage Facebook của THEBABYSHOPVN.
  2. Bước 2: Xác nhận: THEBABYSHOPVN sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả có hợp lệ hay không.
  3. Bước 3: Gửi hàng về: Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của THEBABYSHOPVN theo hướng dẫn cụ thể từ nhân viên hỗ trợ.
  4. Bước 4: Hoàn tiền/Đổi sản phẩm: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả đạt yêu cầu, THEBABYSHOPVN sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế trong vòng 02-05 ngày làm việc.

LƯU Ý QUAN TRỌNG: Mọi khiếu nại về sản phẩm lỗi, thiếu, hoặc hư hỏng bắt buộc phải có video quay lại toàn bộ quá trình mở hàng để được xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.